Через рассылки можно информировать о новых предложениях, акциях, допродавать, поздравлять с праздниками — использовать в коммерческих целях и всячески заботиться о целевой аудитории. Если компания не отличается высоким retention показателем, коэффициент удержания клиентов формула значит стоимость взаимодействия будет сильно выше, чем могла бы быть. Нет возможности удержать старых клиентов — значит нужно привлекать новых. Заинтересовать, привести, замотивировать на покупку новый лид стоит сильно дороже, чем удержать уже имеющегося.
Что такое Retention Rate и почему важно считать
Для повышения уровня RR-сообщения должны быть максимально персонализированы и содержать в себе напоминание пользователю о вашей компании. Вариантов развития событий может быть великое множество, для начала попробуйте предугадать самые основные и вывести каждый из них на отдельный дашборд. Если в вашей команде есть профессиональный аналитик, вы сможете выстраивать и более сложные сценарии, которые характеризуют алгоритм действий клиентов при покупке именно вашего продукта. К примеру, при подсчете RR для социальных сетей приоритетными метриками будут считаться вовлеченность пользователя и количество времени, которое он потратил в приложении.
Удержание клиентов и другие метрики
Компания решила внедрить решение от МТС Exolve для улучшения показателей. У стартапов с доходом менее 1 миллиона долларов широкий диапазон коэффициентов удержания клиентов. Это связано с тем, что немногие компании на ранних стадиях достигают достаточного соответствия продукта требованиям рынка и потребителей. По мере улучшения продукта, роста его востребованности и дохода стартапа этот диапазон сокращается.
Какие метрики связаны с retention
С помощью конструкторов чат-ботов SendPulse можно создать любые цепочки сообщений с готовыми сценариями. Вам нужно настроить бота лишь раз, и вы получите помощника, который будет постоянным посредником между клиентом и компанией. Регулярные — эти рассылки помогают постоянно держать связь с клиентом. Используйте подборку новостей или образовательного контента, показывайте экспертное мнение с помощью инфографики, присылайте сообщения от партнеров и рассказывайте о скидках и акциях.
- Для примера приведём средние коэффициенты удержания в некоторых популярных нишах.
- Кроме того, на показатель также влияют частота покупок, скорость развития и роста самой компании и отрасль, в которой ведется бизнес.
- С другой стороны, нужно понимать, что ориентироваться только на существующих клиентов нельзя.
- Retention Rate тесно связан с несколькими другими важными метриками в бизнесе.
- Необходимо сформировать нужный сегмент, для этого подойдёт один из сервисов — Яндекс Метрика или Яндекс Аудитории.
Что такое customer retention rate, как его рассчитать и использовать
Retention rate – это коэффициент удержания клиентов, рассчитанный за выбранный период (день, неделю, месяц). Этот показатель необходим для оценки полезности продукта для аудитории, снижения затрат на маркетинг и увеличения прибыли бизнеса. Это ключевой показатель в маркетинге и управлении отношениями с клиентами (CRM). Он измеряет, сколько клиентов остаются с компанией на протяжении определенного периода времени в сравнении с общим числом клиентов в начале этого периода. CRR позволяет оценить эффективность стратегий по удержанию клиентов и понять, насколько успешно компания удерживает своих клиентов после их первой покупки или регистрации.
Для чего бизнесу удерживать клиентов
Когда клиент видит ценность предложения, понимает, что ему всё подходит, всё нравится, удобно и полезно, то он принимает решение о покупке. Получила бесплатные две недели доступа к их библиотеке и вот уже 6 лет как плачу за подписку. Чаще всего применяют в SaaS и абонентских услугах, где сам факт покупки происходит без клиента в автоматическом режиме.
За какими еще метриками следить:
Вычитаем количество пришедших за месяц посетителей от общего количества клиентов, купивших товары или услуги за прошедший период. Это может включать в себя добавление новых функций, улучшение дизайна, устранение ошибок. Цель такой стратегии — сделать продукт более привлекательным для пользователей. Это позволит вам выделиться среди товаров и услуг конкурентов и поможет удерживать больше клиентов. Важно не только стремиться к повышению RR, но и регулярно отслеживать коэффициент метрики, сравнивать его с предыдущими периодами и средними значениями у компаний в подобных отраслях. Такой анализ поможет своевременно вносить изменения в маркетинг и улучшать стратегию бизнеса.
Необходимо сформировать нужный сегмент, для этого подойдёт один из сервисов — Яндекс Метрика или Яндекс Аудитории. Например, можно выбрать пользователей, которые уже были на сайте, но ничего не купили. После этого через Яндекс Директ на них можно настроить показ ретаргетинговых объявлений с призывом вернуться и предложением скидки на доставку или заказ. Важно не только привлекать пользователей, но и мотивировать их возвращаться к продукту.
Для других, например подписочных сервисов, фитнес-приложений, SaaS-продуктов для бизнеса 90% — хороший показатель, потому что клиенты используют их регулярно. Вовлеченность клиентов можно сохранить и с помощью этого. Этот показатель отражает количество тех клиентов в процентном соотношении, кто совершил в этой компании более одного приобретения или два и более раза воспользовался услугами.
Рассмотрим реальный кейс, как агентство eSputnik увеличило показатели CRR для бутика люксовой одежды Vintage Voyage. Основная сложность была в автоматизации CRM, так как сегмент VIP требует персонализировать общение с каждым клиентом. Вообще понятие нормы для CRR отсутствует — каждый бизнес-кейс слишком уникален, чтобы выработать стандарты. Однако есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы понять, как стоит оценивать свой Retention Rate. После расчета CRR, вы умножаете его на 100, чтобы выразить его в процентах.
Чтобы узнать больше про каждую из метрик, переходите по гиперссылке. Определить хороший retention для своего продукта можно при сравнении с лидерами рынка, которые решают ту же или схожую задачу. Например, в онлайн-магазине покупки происходят с разной частотой. Можно рассчитывать RR ежемесячно — чтобы оценивать эффективность акций и рекламных кампаний или выявлять сезонные тренды. Такие сообщения созданы для того, чтобы быстро информировать пользователя о важных переменах, например, об изменении статуса заказа, новой публикации или расширении ассортимента. Этот универсальный инструмент обеспечивает максимально тесный контакт с клиентом, при этом делая коммуникацию его с компанией проще, быстрее и удобнее.
То, как быстро клиенты решают свои задачи с помощью продукта, будет одним из весомых аргументов оставаться с компанией или уходить к конкурентам. Организуйте прибыльную и надежную систему работы с клиентами для колл-центров и отделов продаж. Поднимите результаты бизнеса на % с помощью Контакт-центра MANGO OFFICE. Сервис предусматривает инструменты удаленного контроля, массовые исходящие обзвоны, контроль перезвонов по пропущенным, аналитику и статистику и многое другое, в зависимости от тарифа. Оставьте заявку, и мы проведем демонстрацию возможностей.
IT курсы онлайн от лучших специалистов в своей отросли https://deveducation.com/ here.
